SaaS · Painel administrativo
Cliente operando hosting B2B precisava de painel que combinasse billing, atendimento, provisionamento e dashboards por cliente num único lugar. Os painéis de mercado faziam pedaços, mas exigiam orquestração manual.
Cliente precisava de área administrativa multi-cliente com billing, chat ao vivo, dashboards e provisionamento, sem encaixar nos painéis prontos do mercado.
Painel custom em PHP modularizado, sistema de billing com cobrança recorrente, chat ao vivo com long-polling, dashboards por cliente e provisionamento automatizado.
Operação centralizada em um único painel, time interno do cliente atende clientes finais com contexto completo, novos clientes entram no fluxo em minutos.
4 fases, cada uma com entregável.
Discovery: pain points do dia
Acompanhamento de uma semana com o time de atendimento. Trocas constantes entre 4 ferramentas: painel hosting + sistema de cobrança + e-mail de suporte + planilha de provisionamento. Contexto perdido em cada troca.
Arquitetura modular
Painel próprio em PHP modular, com SSO Keycloak unificando login. Módulos: clientes, billing recorrente, chat ao vivo long-polling, dashboards de recursos, provisionamento automatizado, GLPI integrado.
Execução em ondas
Onda 1: clientes + billing. Onda 2: chat + dashboards. Onda 3: provisionamento + GLPI. Cada onda em produção paralelo às ferramentas antigas, com cutover gradual.
Operação contínua
Evoluções mensais baseadas em uso real. Atendentes pedem feature, a gente implementa e mede impacto na fila de chamados. Dashboards evoluem conforme novos KPIs ganham importância.
O que está acontecendo hoje.
O time de atendimento abre uma URL e tem todo contexto do cliente. Novos clientes entram no fluxo sem intervenção manual. E a evolução do painel acompanha o que muda no negócio do cliente, sem ficar preso a roadmap de fornecedor.
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